Si un restaurante incluye la propina en tu cuenta sin preguntarte, es ilegal. La propina es voluntaria y solo TÚ decides si la das y cuánto. Ayúdame a que toda tu familia conozca esta información.
Lamentablemente cada vez son más los restaurantes que suman la propina obligatoria al ticket, o que si tu mesa es de más de 6 personas te cobran un "cargo por servicio" automático. Aunque sea muy común, eso NO lo hace legal.
- ¿Qué dice la ley?
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe las prácticas comerciales coercitivas y los cargos impuestos. Profeco ha sido clara: ningún establecimiento puede exigir propina, sumarla automáticamente a la cuenta, ni condicionar el servicio a que la pagues. Tampoco importa cuántas personas sean en la mesa: la regla aplica igual.
- ¿De cuánto es la multa?
Los negocios que lo hagan pueden recibir sanciones de hasta 3 millones de pesos e incluso la suspensión del establecimiento. De hecho, Profeco ya suspendió un bar en Puebla por cobrar propina obligatoria del 20%.
- Recomendaciones para ti:
Revisa SIEMPRE tu ticket antes de pagar. Busca conceptos como "propina", "servicio", "service charge" o "tip".
Si aparece sin tu autorización, pide que lo retiren. Tienes derecho a la corrección inmediata de la cuenta.
Guarda o toma foto del ticket: es tu evidencia para denunciar.
Ojo en la terminal: algunos meseros seleccionan el porcentaje de propina por ti. Pide teclear tú mismo.
Si el servicio fue bueno, ¡da propina con gusto! Recuerda que la propina es de los meseros, no del restaurante. El problema no es darla, es que te la impongan.
¿Dónde denunciar?
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- WhatsApp Profeco: 55 8078 0488
La propina nace de agradecer un buen servicio. Cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado.
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